© 2025 Tampereen Aluetaksi Oy
Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste
Tampereen Aluetaksi Oy on kumppanisi elämäsi tärkeissä matkoissa. Kela on kilpailuttanut korvaamiensa taksimatkojen palveluntuottajat ja 1.1.2022 alkaen täysin suomalainen, pääosin osakasautoilijoiden omistama Tampereen Aluetaksi Oy jatkoi Pirkanmaan alueella ja aloitti Keski- ja Pohjois-Pohjanmaan uutena Kela-taksien välittäjänä. 22.2.2023 Tampereen Aluetaksi Oy aloitti palveluntuottajana myös Etelä-Savon alueella.
Tekstiviestinumero kuulo- ja puhevammaisille 18148
Pirkanmaalla, Keski- ja Pohjois–Pohjanmaalla sekä Etelä-Savossa
Olemme osaava, ammattitaitoinen ja luotettava toimija sekä yhteistyökumppani, jolla on vuosien kokemus Kela-välityskeskuksena toimimisesta. Autamme yksikköäsi saamaan asiakkaillenne parhaan mahdollisen Kela-kuljetuksen.
Pirkanmaalla, Keski- ja Pohjois–Pohjanmaalla tai Etelä-Savossa
Olemme kokenut Kela-taksivälitysyhtiö moderneine taksivälitysjärjestelmineen. Autamme yritystäsi menestyksekkääseen, kannattavaan ja tehokkaaseen Kela-kuljetusten hoitoon Pirkanmaalla sekä Keski- ja Pohjois-Pohjanmaalla.
Ajankohtaisiin julkaisemme kuluneen vuoden tiedotteet, vanhemmat tiedotteet luettavissa täältä.
Kela on jälleen kartoittanut Kela-taksien käyttäjien asiakaskokemuksia. Keväällä 2025 tehdyn kyselyn perusteella valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä taksipalveluun. Vuoden 2023 tuloksiin verrattuna asiakkaiden tyytyväisyys on parantunut selvästi. Erityisesti kuljettajien ystävällisyyttä ja avuliaisuutta kiiteltiin laajasti.
Kela selvitti asiakkaiden tyytyväisyyttä tekstiviestillä lähetetyllä kyselyllä. Kysely toteutettiin viikolla 14. Sillä tavoitettiin noin 40 000 asiakasta, jotka olivat käyttäneet Kela-taksia ajalla 24.2.–16.3.2025. Asiakkaista 33,5 prosenttia vastasi kyselyyn.
Kyselyssä asiakkaita pyydettiin arvioimaan taksipalvelua asteikolla 0–10. Arvosanojen keskiarvoksi muodostui 9,2. Asiakkaiden tyytyväisyys taksipalveluun parani selvästi vuodesta 2023, jolloin keskiarvo oli 8,8.
Keväällä 2025 parhaat arvosanat annettiin Kainuussa, jossa keskiarvo oli 9,5. Heikoimmaksi keskiarvo jäi Uudellamaalla, mutta myös Uudellamaalla keskiarvo (8,8) oli selvästi parempi kuin vuonna 2023.
Avoimissa vastauksissa asiakkaat antoivat myönteistä palautetta erityisesti kuljettajien ystävällisyydestä, turvallisuuden tunteesta ja matkustamisen sujuvuudesta. Kielteistä palautetta annettiin muun muassa myöhästymisistä ja haasteista kyytien saamisessa. Tärkeimmiksi asiakaskokemukseen vaikuttaviksi tekijöiksi nousivat aikataulujen pitävyys ja asiakaspalvelun laatu.
– Olemme iloisia siitä, että asiakkaiden tyytyväisyys on selvästi parantunut. Kyselyn tulokset antavat meille arvokasta tietoa palvelun kehittämiseen, sanoo Kelan erikoissuunnittelija Otto Talvitie.
Kelan tavoitteena on varmistaa, että taksipalvelu toimii jatkossakin asiakaslähtöisesti ja luotettavasti kaikkialla Suomessa.
Kelan tiedote sekä kyselyn tulokset maakunnitta luettavissa Kelan sivuilta:
www.kela.fi/ajankohtaista/asiakkaat-ovat-aiempaa-tyytyvaisempia-kela-takseihin
