Meille asiakkaiden luottamus on kunnia-asia ja kunnioitamme asiakkaiden yksityisyyttä hänen käyttäessään taksipalveluitamme. Olemme sitoutuneet suojaamaan asiakastietosi lakien ja asetusten edellyttämällä tavalla ja olemme varmentaneet jokaisessa vaiheessa tilausprosessiamme tietojen tallentamiseen ja käyttämiseen liittyvät tarpeet.
Tässä tietosuojaselosteessa esitellään henkilötietojen käsittelyyn liittyvät prosessit ja tarpeet, sekä tiedot, joita tallennamme järjestelmäämme asiakkaistamme.
Tampereen Aluetaksi Oy, 0829622-1, toimii rekisterinpitäjänä käsitellessään sinua koskevia henkilötietoja Tampereen Aluetaksi Oy:n tarjoamissa taksivälityspalveluissa. Tampereen Aluetaksi Oy tarjoaa palveluita ”Taksi Tampere” -brändillä.
Tässä tietosuojaselosteessa olemme kuvanneet, miten keräämme, käsittelemme ja jaamme henkilötietojasi. Henkilötiedoilla tarkoitetaan kaikki tietoja, joilla sinut voidaan tunnistaa.
Yrityksemme on sitoutunut noudattamaan kaikessa toiminnassaan korkeaa tietosuojan tasoa, ja yhtiön palveluksessa oleville henkilöille järjestetään säännöllisesti tietosuojakoulutusta. Tietosuojan toteutumisesta ja tietosuojan prosesseista yhtiössä vastaa erikseen nimetty tietosuojavastaava.
Keräämme asiakkaiden henkilötietoja seuraavilla tavoilla:
Tarvitsemme henkilötietojasi voidaksemme tarjota sinulle kuljetuspalveluitamme. Henkilötietosi ovat tärkeitä, jotta voimme välittää taksin juuri sinulle haluamaasi osoitteeseen, markkinointi- ja viestintätarkoituksissa sekä turvallisuuteen ja ajotapahtumien mahdolliseen jälkiselvittelyyn liittyvissä tilanteissa.
Olemme listanneet alla tarkemmin tarkoitukset, joita varten käsittelemme henkilötietojasi.
Taksin tilaaminen ja kyydin välittäminen taksille
Käsittelemme henkilötietojasi vastaanottaessamme taksitilauksesi sekä muutoin taksikyytisi toteuttamisen yhteydessä. Tällaiseen henkilötietojen käsittelyyn sisältyy tilauksen vastaanottaminen, tilauksesi jakaminen ajossa olevalle kuljettajalle, taksiauton sijaintitietojen yhdistäminen tilaukseesi sekä ajotapahtuman loppumiseen ja matkan hintaan liittyvän tiedon siirtyminen kuljettajalta.
Taksin tilaamisessa ja taksimatkalta keräämme asiakkaastamme ja taksimatkasta seuraavat tiedot:
Kerättävät tiedot mahdollistavat asiakkaalle paremman taksin saatavuuden, varmistavat kuljettajan ja taksinkuljettajan saattamisen yhteen sekä tilaustapahtuman varmentamisen ja turvallisuuden varmentamisen. Taksivälitysjärjestelmä muodostaa taksitilaukselle yksilöllisen tunnisteen, jonka perusteella ajotapahtuma on löydettävissä järjestelmästämme.
Kuljettajalle ilmoitettavassa tiedossa välitämme tilauksessa ilmoittamasi nouto- ja kohdeosoitteen sekä nimesi. Kuljettajalla on mahdollisuus soittaa sinulle välityslaitteensa kautta, mikäli olet antanut luvan lisätä puhelinnumeron tilauksen tietoihin.
Mikäli haluat keskustella välityskeskuksen henkilökunnan kanssa, ohjautuu puhelu ensisijaisesti samalle henkilölle, jolta teit tilauksen.
Säilytämme asiakastietoja järjestelmässämme kahden vuoden ajan, jonka jälkeen poistamme ne välitysyhtiön omia sisäisiä prosesseja noudattaen. Kaikki puhelintallenteet poistuvat järjestelemästämme 12 kuukauden jälkeen automaattisesti.
Asiakastietojen käsitteleminen palautteissa
Käsittelemme henkilötietojasi, jos arvioit tai annat palautetta esimerkiksi tilaukseesi tai kuljettajan toimintaan liittyen internet-sivujemme palautelomakkeella tai sähköpostitse tai muita sähköisiä palautekanavia hyödyntäen. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme yhdistää palautteen tilaukseesi ja tarkastaa ajomatkan aikaisia tapahtumia. Tallennamme antamasi palautteesi tilaustiedon yhteyteen ja halutessasi otamme sinuun yhteyttä. Asiakaspalautteita käsittelevät Tampereen Aluetaksi Oy:n palveluksessa olevat Taksitarkastajat. Palautettasi tai henkilötietoja ei koskaan välitetä kuljettajalle. Mikäli kuljettajalta joudutaan pyytämään lisätietoja tai palautteesi johtaa jatkotoimiin kuten kuljettajan sanktiointiin, emme koskaan luovuta henkilötietojasi kuljettajalle.
Puhelut Tampereen Aluetaksi Oy:n vaihteeseen
Tallennamme myös taksiyhtiön vaihteeseen soitetut puhelut 12 kuukauden ajan mahdollisia reklamaatiotapauksia sekä yhtiömme asiakaspalvelun kehittämistä varten.
Mikäli osallistut arvontoihin virallisissa Taksi Tampereen sosiaalisen median kanavissamme tai verkkosivuillamme, voimme käyttää yhteystietojasi markkinointiviestinnän tekemiseen. Lisäksi yhteystietoja käytetään yhteydenottoon mahdollisessa arvonnan voittotilanteessa. Voittajien nimet voidaan ilmoittaa kanavissamme.
Jotta voimme taata niin sinulle kuin kuljettajillemme turvallisen taksimatkan, olemme varustaneet taksimme ääntä ja kuvaa tallentavilla laitteilla. Kuljettajalla on mahdollisuus aktivoida ajoneuvossa hätätila, jolloin taksikeskuksella on mahdollisuus seurata aktiivisesti ajoneuvon tapahtumia sekä kuunnella auton tapahtumia. Kuunteluyhteys autoon aktivoituu vain ja ainoastaan hätätilan yhteydessä, muulloin kuuntelumahdollisuutta ei ole, eikä taksimatkan aikaisia keskusteluja tallenneta minnekään. Hätätilanteen aikaiset nauhoitteet säilytetään 12 kuukauden ajan. Nauhoitteet luovutetaan ainoastaan poliisille rikosilmoitusnumeroa tai muuta virallista tietojenluovutuspyyntöä vastaan.
Hätätilanteessa taksikeskuksen tilannearvion perusteella paikalle voidaan hälyttää poliisin partio kiireelliselle tehtävälle. Myös lähettyvillä olevia muita taksiautoja voidaan kutsua paikalle tarkistamaan tilannetta.
Ajoneuvoissa voi olla myös videota tallentava laite, joka ottaa satunnaisesti ajotapahtumista kuvia sekä jatkuvasti hätätilanteissa. Kuvatiedostot luovutetaan ainoastaan poliisille rikosilmoitusnumeroa tai muuta virallista tietojenluovutuspyyntöä vastaan. Kuvat säilyvät 30 vuorokautta, jonka jälkeen ne pyyhkiytyvät järjestelmän muistista automaattisesti.
Liikenteenharjoittajalla on lain mukaan mahdollisuus pitää autossa myös omia kuvaa ja ääntä tallentavia laitteita. Näiden laitteiden osalta henkilötietojen rekisterinpitäjä on liikenteenharjoittaja itse, ja hän sitoutuu itse käsittelemään tietoja lain vaatimalla tavalla. Poliisille toimitetaan pyydettäessä myös ajomatkan tilaustiedot sekä tarvittaessa myös puhelutallenteet sekä muu järjestelmästä saatavissa oleva tieto. Poliisin tutkiessa mahdollista maksuliikennepetosta, välitysyhtiö voi pyytää maksuvälityspalveluntarjoajia etsimään järjestelmistään esimerkiksi korttinumeroon linkittyviä taksimatkoja sekä välittää näihin liittyvät tiedot poliisin käyttöön.
Voimme käsitellä henkilötietojasi myös silloin, jos se on tarpeellista puolustautuaksemme oikeusvaateilta, esimerkiksi oikeudenkäyntien yhteydessä. Käsittelemämme henkilötiedot tässä yhteydessä muodostuvat tässä tietosuojaselosteessa yksilöidyistä henkilötietoryhmistä tai oikeusvaateen yhteydessä saamistamme lisätiedoista.
Käytämme henkilötietojasi automaattisen päätösten tekemiseksi välityspalvelussamme. Automaattinen päätöksen teko voi koskea:
Kumppanimme voivat tehdä mittauksia ja analysoida automaattisen päätöksenteon toimivuutta ja raportoida näistä meille. Kumppanit voivat hyödyntää tällöin automaattista päätöksentekoa.
Automaattisella päätöksenteolla, profilointi mukaan lukien, ei ole tietosuojalainsäädännössä tarkoitettuja oikeusvaikutuksia eikä muutenkaan merkittäviä vaikutuksia kokemaasi taksin tilauspalveluun.
Tarvittaessa jaamme henkilötietojasi myös kolmansiin osapuolille. Jaamme kolmannet osapuolet palveluntarjoajiin ja ulkoisiin osapuoliin. Palveluntarjoajat ovat henkilötietojen käsittelijöitä, jotka käsittelevät Tampereen Aluetaksin henkilötietorekistereitä. Ulkoiset osapuolet ovat rekisterinpitäjiä itse ja käsittelevät henkilötietojasi omiin tarkoituksiinsa.
Palveluntarjoajat
Käytämme erilaisia palveluntarjoajia mahdollistaaksemme toimintamme ja voidaksemme toteuttaa tässä tietosuojaselosteessa määritetyt käsittelyn tarkoitukset. Palveluntarjoajat käsittelevät henkilötietojasi puolessamme ja vastaamme palveluntarjoajien toiminnasta henkilötietoja käsiteltäessä. Palveluntarjoajiamme ovat taksivälitysjärjestelmien toimittajat, maksupalveluntarjoajat, käyttämämme IT-ohjelmistotalot, asiakaspalautejärjestelmän toimittaja, puhelinjärjestelmätoimittaja, sosiaalisen median julkaisuista vastaava kumppani, taloushallintojärjestelmän toimittaja ja kirjanpitotoimisto.
Tampereen Aluetaksi Oy on näissä tilanteissa rekisterin pitäjä ja palveluntarjoajat rekisterin käyttäjiä.
Ulkoiset osapuolet:
Säilytämme ja käsittelemme henkilötietojasi aina Euroopan Unionissa / Euroopan talousalueella.
Tietosuojalainsäädännön nojalla sinulla on oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Jos teet oikeuksiasi koskevan pyynnön, käsittelemme henkilötietojasi siinä laajuudessa kuin sen on tarpeellista oikeuksiesi täyttämiseksi. Tee pyyntö oikeuksiesi käyttämiseksi sähköpostitse osoitteen tietosuoja@taksitampere.fi kautta. Pidätämme oikeuden varata pyyntösi käsittelyyn 30 vuorokautta pyynnön vastaanottamisesta. Vastaanottaminen kuitataan sinulle aina lähettämällä vastaus pyyntösi vastaanottamisesta sähköpostiosoitteeseesi.
Sinulla on oikeus:
Voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta aina kun tietojen käsittelemisessä tapahtuu muutoksia tai joudumme käsittelemään henkilötietojasi uusia tarkoituksia varten.
Käytössä oleva tietosuojaseloste on aina nähtävillä Tampereen Aluetaksi Oy:n internetsivustolla.
Tämä tietosuojaseloste on astunut voimaan 25.01.2022.
Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, niin otathan meihin yhteyttä. Yhteystietomme löytyvät alta. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit tehdä valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle Suomessa, jonka yhteystiedot löydät osoitteesta tietosuoja.fi.
Rekisterinpitäjän yhteystiedot
Tampereen Aluetaksi Oy
Sammon Valtatie 7, 33530 Tampere
y-tunnus: 0829622-1
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Tietosuojavastaava, tietosuoja@taksitampere.fi
